Pour bon nombre d’entreprises, une application mobile représente un investissement considérable. Cependant, il peut arriver que celle-ci n’atteigne pas les objectifs fixés sans que vous puissiez expliquer pourquoi. Damien Vossen, notre consultant expert en stratégie digitale, vous donne quelques conseils sur la marche à suivre pour veiller à faire perdurer son efficacité.

Habituellement, lorsque des problèmes se posent pour une application existante, ils s’articulent autour de six axes :

 

  1. Opportunités : votre application passe à côté des besoins de vos utilisateurs ou ne remplit pas vos objectifs business.
  2. Expérience : l’utilisateur fait face à des difficultés dans son expérience avec votre application. Cela peut être dû à des problèmes d’architecture de l’application, de structuration des niveaux d’information, mais aussi à des crashs récurrents.
  3. Interface : l’interface de votre application n’est pas optimisée, elle ne respecte pas les standards et bonnes pratiques mobiles, ce qui vous fait perdre bon nombre d’utilisateurs en chemin.
  4. Engagement : les utilisateurs ne reviennent pas sur l’application après la première ouverture, l’application ne rencontre pas son public, parce que votre stratégie d’acquisition et d’engagement est insuffisante
  5. Data : la collecte et l’exploitation des données est inefficace parce que votre stratégie data n’est pas en adéquation avec vos objectifs ou n’exploite pas les outils de data management d’aujourd’hui
  6. Concurrence : les applications concurrentes ont des fonctionnalités exclusives ou une valeur ajoutée plus grande que la vôtre. Peu importe la qualité de votre application, l’utilisateur mobile ira voir ailleurs si l’herbe est plus belle ailleurs.

 

Un audit est une excellente façon de faire l’état des lieux d’un projet existant et d’identifier rapidement les améliorations possibles. La table des matières des audits que nous effectuons dépend toujours des problématiques identifiées en amont, mais de façon générale, on produit deux types d’audit :

 

  1. Audit de l’expérience : vous n’avez pas de doute sur le positionnement stratégique de votre application, vous avez des utilisateurs actifs, mais certains indicateurs (note dans les stores, perte importante dans le funnel de conversion…) remette en question l’expérience ressentie par vos utilisateurs. Nous analysons l’expérience utilisateur au sein de l’application sur base de notre expertise mobile et des données d’utilisation issues de vos outils, nous en révisons l’interface et la comparons avec des applications concurrentes afin de déterminer la manière dont les utilisateurs interagissent avec l’application et comment l’expérience utilisateur pourrait être améliorée. Les notes et les commentaires disponibles sur les stores peuvent également être des données précieuses à prendre en compte.

 

  1. Audit stratégique : le problème est plus global et demande de travailler sur tous les aspects du produit. Qu’il s’agisse de l’identification des opportunités à côté desquelles vous seriez passé, d’une expérience utilisateur dégradée ou d’une stratégie d’engagement défaillante, nous analysons toutes les composantes de votre stratégie mobile afin d’identifier les axes d’amélioration à court et long terme.

 

Il est important de noter qu’un troisième type d’audit peut être tout à fait pertinent dans le cas où vous avez des doutes sur la résilience ou la qualité du code de votre application. C’est souvent le cas lorsqu’une application est internalisée après avoir été développée à l’extérieur ou lorsqu’un projet a déjà quelques années de dette technique derrière lui.

 

L’audit technique consiste essentiellement en une étude de l’architecture et une revue complète du code en fonction des bonnes pratiques.

 

Afin d’être le plus pertinent possible dans nos analyses et recommandations, nous décomposons tous nos audits en 3 parties :

 

  1. L’identification de la raison d’être et du public cible de l’application.

 

Il s’agit de revenir sur les raisons stratégiques qui ont conduit à la création de l’application. Les objectifs de l’application doivent être clairement établis : qu’il s’agisse des objectifs de votre entreprise ou ceux de vos utilisateurs. Sur base de ces objectifs, des indicateurs de performance mesurables doivent également être définis.

 

Il est également important de définir clairement à destination de qui cette application a été développée. Cela peut, en effet, avoir un impact important sur la stratégie a adopté, qu’il s’agisse d’acquisition d’utilisateurs ou d’opportunités fonctionnelles.

 

  1. Mesurer les résultats en fonction des différents KPIs.

 

En fonction des composantes auditées, nous collectons et analysons les différentes données et les présentons en les remettant en perspective, du point de vue sectoriel mais aussi au vu des enjeux digitaux actuels.

 

  1. Vous recommander LA solution la plus adaptée

 

Sur base des données collectées, nous rédigeons un ensemble de recommandations à court et long terme. Nous adoptons toujours une approche pragmatique pour les recommandations à court terme, afin d’améliorer rapidement l’application en gardant le contrôle sur les coûts. Ce sont généralement une liste d’anomalies UX / UI à corriger mais ça peut également être une proposition d’audit d’optimisation des stores. Pour la stratégie à long terme, nous dressons une liste d’opportunités qui peuvent être saisies et qui demanderont des investigations ultérieures :

 

  • L’organisation d’un atelier créatif avec nos équipes est idéale quand vous avez une idée ou une problématique que vous souhaiteriez approfondir pour en dégager toutes les opportunités.

 

  • L’A/B Testing se fait généralement après un audit. Après avoir identifié les points faibles de l’application, celui-ci sert à tester plusieurs solutions précises, et à en mesurer les conséquences réelles sur les utilisateurs et finalement sélectionner l’alternative la plus efficace.

 

  • Si l’audit technique a décelé des véritables lacunes dans l’architecture de l’application, une refonte de l’application peut s’avérer nécessaire. Nos équipes sont donc à votre disposition pour étudier avec vous les meilleures solutions de développement pour mettre votre application à la pointe de la technologie.

 

  • De nouveaux écrans sont également envisageables pour simplifier l’architecture de l’application et ainsi améliorer l’expérience utilisateur.

 

  • Pour finir, un travail de veille stratégique est essentiel pour rester à l’affût des dernières tendances en matière d’expérience utilisateur.

 

Peu importe quels sont vos besoins en matière, notre équipe de consultance Tapptic se tient à votre disposition pour vous épauler tout au long de ce processus d’amélioration.